A aplicação móvel FlyTAAG, lançada pela TAAG – Linhas Aéreas de Angola no passado 21 de Novembro, demonstrou de forma imediata o seu impacto no ecossistema digital da companhia, contribuindo directamente para os resultados registados na Black Friday em curso.
A nova plataforma, disponível gratuitamente para Android e iOS em português, inglês e francês, foi concebida para modernizar e simplificar a experiência de viagem, permitindo aos passageiros pesquisar e comparar voos, adquirir bilhetes, efectuar check-in online e aceder ao cartão de embarque digital, tudo de forma intuitiva, ágil e totalmente digital. A integração de diferentes modalidades de pagamento, incluindo cartão de crédito, Multicaixa Express e referência Multicaixa, reforça a autonomia do cliente e a conveniência no processo de compra.
Desde o lançamento, a FlyTAAG ultrapassou os 40 mil downloads, dos quais 15 mil foram registados apenas nas últimas doze horas da operação de Black Friday, evidenciando uma adesão significativa a esta nova solução digital. O ambiente digital da companhia registou um crescimento sem precedentes: website e aplicação apresentaram uma expansão conjunta de 8.705,04% face às primeiras doze horas do dia anterior, revelando uma procura massiva e uma migração efectiva dos clientes para os canais online. As cidades com maior volume de interacções no website foram Luanda, Lisboa e São Paulo, seguidas por Nairobi, Cape Town, Maputo e Lagos, confirmando o alcance internacional da companhia e a relevância dos seus mercados estratégicos.
No domínio das vendas e interacções, a TAAG registou um aumento significativo no contacto e envolvimento dos clientes. As interacções via WhatsApp cresceram 51%, enquanto o Call Center registou um incremento de 60%. As vendas através do Call Center aumentaram 51% e as vendas realizadas no website cresceram 58%, acompanhadas por uma subida de 40% no número de referências Multicaixa geradas. Em paralelo, os resultados de redes sociais, nomeadamente no Instagram e Facebook, mostraram uma forte amplificação da visibilidade digital da marca, com crescimentos de 147% nas visualizações, 198% nas visitas ao perfil e 89% nas interacções.
Os destinos internacionais mais procurados foram Lisboa, São Paulo, Joanesburgo, Cape Town e Windhoek, enquanto no mercado doméstico sobressaíram Luanda, Catumbela, Cabinda e Huambo. A maior parte das compras realizadas concentra-se em viagens marcadas para o próximo ano, demonstrando confiança dos passageiros na companhia e planeamento antecipado das suas deslocações.
Os resultados alcançados evidenciam o impacto directo da FlyTAAG na experiência do cliente e no desempenho comercial da TAAG, consolidando a estratégia de digitalização, inovação e modernização da companhia. A nova aplicação representa um marco significativo na evolução dos serviços digitais da transportadora e confirma a importância de soluções tecnológicas robustas no reforço da eficiência operacional e da proximidade aos passageiros.
