O Banco BNI mantém a certificação ISO 9001, agora com um foco exclusivo na Provedoria do Cliente. Este reconhecimento reafirma o compromisso do Banco com a qualidade, eficiência e transparência no atendimento ao cliente, garantindo a melhoria contínua dos processos e a conformidade com os mais elevados padrões internacionais.
A certificação ISO 9001 é um dos mais prestigiados selos de qualidade a nível global, conferindo credibilidade às organizações que demonstram uma gestão eficiente e um compromisso com a melhoria contínua. A manutenção desta certificação, agora centrada na Provedoria do Cliente, reflecte o esforço do Banco BNI em assegurar que cada cliente recebe um serviço diferenciado, ágil e adaptado às suas necessidades.
Para o Banco BNI, a excelência no atendimento vai além da conformidade com normas internacionais. É um pilar essencial na construção de relações de confiança e proximidade com os seus clientes e parceiros. A Provedoria do Cliente desempenha um papel central nesta estratégia, assegurando a escuta activa, a resposta eficaz às preocupações dos clientes e a implementação de melhorias estruturantes nos serviços prestados.
A Bureau Veritas mantém a atribuição da certificação internacional de qualidade ISO 9001:2015 ao Banco BNI, sendo que com este acto a Provedoria do Cliente vê reconhecida a qualidade nos processos de gestão de reclamações.
“Esta certificação reforça o nosso compromisso em ouvir, resolver e inovar. No Banco BNI, acreditamos que a satisfação dos clientes é um reflexo directo da nossa capacidade de adaptação e da nossa busca constante pela excelência. A Provedoria do Cliente representa um canal fundamental para garantir que cada interação seja mais do que um simples atendimento: seja uma experiência de valor e confiança”, afirma a Administração do Banco.
O Banco BNI continuará a investir na modernização dos seus serviços, na digitalização de processos e no fortalecimento da cultura de qualidade dentro da organização, assegurando que a experiência dos clientes seja cada vez mais eficiente e satisfatória.
