A segunda edição do Hype CX, conferência líder em Customer Experience (CX) organizada pelo TARGETING, revelou hoje dados críticos sobre o mercado nacional destacando 77% dos clientes angolanos indicam que é necessário um esforço excessivo para aceder a serviços no país. Além disso, o índice apresentado no Centro Cultural Paz Flor aponta que 64% dos consumidores consideram que as soluções digitais actuais ainda não resolvem os seus problemas de forma efectiva, colocando Angola abaixo da média dos países emergentes no que toca à experiência do cliente.
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Sob o lema “Quem entende, lidera”, o evento, com curadoria de Josemar Afonso, elevou o debate ao nível executivo. Afonso destacou que o cliente angolano está a atravessar uma fase de “despertar”, exigindo padrões de qualidade mais elevados.
“As nossas empresas têm de parar e ouvir verdadeiramente o cliente para perceber o que ele precisa, em vez de se basearem apenas em benchmarks externos“, defendeu o curador, sublinhando que a CX deve ser uma prioridade estratégica e não apenas operacional.
A conferência reuniu decisores de sectores vitais como Banca, Energia, Telecomunicações e Seguros. Durante os debates, a importância da análise de dados foi um dos pontos de consenso para a sobrevivência dos negócios:
Eduardo Bettencourt, Administrador da EMIS, reforçou que “diagnósticos precisos ajudam a perceber o que o utilizador sente, conhecemos minimamente, mas ainda há um caminho grande a fazer, porque Angola é um país de 21 províncias e estes relatórios são importantes, mas depois também temos que o segmentar, diria, por província, por faixa etária e por estratos sociais.”
Para Francisco Kuvalela, Director Geral do TARGETING e Coordenador do evento, “Afirmou que a disciplina de CX é uma ferramenta imprescindível para o desempenho financeiro, garantindo a liderança a quem a souber aplicar”.
O programa do Hype CX 2026 foi desenhado para oferecer uma visão abrangente do mercado, dividindo-se em quatro pilares fundamentais como CX na Estratégia de Negócio, Raio-X do Cliente, Ferramentas e Metodologias.
O encerramento do evento reafirmou a urgência de posicionar Angola numa nova era de liderança empresarial. Num cenário onde a fidelização é o principal diferencial, a capacidade de entender e servir o cliente local surge como o factor determinante para o sucesso na próxima década.
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